经商之道
关爱老年人的“绿色通道”
2021-10-19 16:29  浏览:3101  搜索引擎搜索“手机速企网”
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  “我的保费已经存到存折了,不知道扣走了没有?”

  “昨天收到一条短信说信息不全,是什么意思?”

  “我的钱什么时候能领取?”

  “我要打印交费凭证。”

  ……

  随着科技的发展,智能手机服务极大地方便了人们的生活,足不出户可以查询、办理业务,但这对老年人而言却是一个“世纪大难题”,有的老年人不习惯用智能手机,更搞不懂智能电子设备,面对老年人遇到的这些问题,沧州客服门店开通“绿色通道”,为老年人提供更周全、贴心、便捷的“适老化”服务。

  1.开设老年人“优先办”窗口。

  60岁以上老年人临柜办理业务可享受免取号、免排队、专人指引、专属柜台优先办理业务。


  2.提供“代上门”服务。

  面对不熟悉智能设备且不方便亲临柜面的老人,可联系服务人员提供代办服务,收集保全资料办理业务。

  3.设置“便民角”物品区。

  针对老年客户提供老花镜、医疗用品、防疫物资、无障碍通道、大字体等便民设施,为老年人提供暖心服务。


  4.提供老年人爱心专席座。

  设置环境安静的等待区,让老年人业务办理更舒适。


  智慧助老,金融服务有温度。“绿色通道”为老年人实现“只动嘴不动手”的服务体验。

  高雪静


发布人:579f****    IP:125.64.47.***     举报/删稿
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