如果客户秘密入侵你们公司的电脑，你会有什么样的反应？当乐高遇到这种情况，会在惊愕之后自问客户为什么要这么做，公司尝试与入侵者进行沟通，结果是这些黑客其实是乐高的粉丝，他们入侵公司库存系统，为的是订购一些通常打包出售的散件，乐高社区开发部总监会议说，我们意识到在社区之外有很多人才和高端技能，是他们在摆弄我们的产品，但他们也在改善他们，所以我们基本上默许了用户来鹤于是乐高开发出软件，允许粉丝参与乐高的新设计，并且鼓励他们将设计与其他用户分享。