大师兄的信息化项目管理学习笔记（六十二）：项目干系人管理（三）
大师兄的信息化项目管理学习笔记（六十四）：项目干系人管理（五）

四、管理干系人参与

1. 关于管理干系人参与

• 管理干系人参与式与干系人进行沟通和写作，以满足其需求与期望、处理问题，并促进干系人合理参与的过程。
• 作用是让项目经理能够提高干系人的支持，并尽可能降低干系人的抵制。
• 需要在整个项目期间开展。

2. ITTO

3. 输入

3.1 项目管理计划

• 沟通管理计划：描述与干系人沟通的方法、形式和技术。
• 风险管理计划：描述了风险类别、风险偏好和报告格式。这些内容都可用于管理干系人参与。
• 干系人参与计划：为管理干系人期望提供指导和信息。
• 变更管理计划：描述了提交、评估和执行项目变更的过程。

3.2 项目文件

• 变更日志：记录变更请求及其状态，并将其传递给适当的干系人。
• 问题日志：会记录项目或干系人的关注点，以及关于处理问题的行动方案。
• 经验教训登记册：在项目早期获取的与管理干系人参与有关的经验教训，可用于项目后期阶段，以提高本过程的效率和效果。
• 干系人登记册：提供项目干系人清单，以及执行干系人参与计划所需的任何信息。

3.3 事业环境因素

• 组织文化、政治氛围、以及组织的治理结构
• 人事管理政策
• 干系人风险临界值
• 已确立的沟通渠道
• 全球、区域或当地的趋势、时间或习惯
• 设施和资源的地理分布

3.4 组织过程资产

• 企业的社交媒体、道德和安全政策及程序
• 企业的问题、风险、变更和数据管理政策及程序
• 组织对沟通的要求
• 制作、交换、储存和检索信息的标准化指南
• 以往类似项目的历史信息

4. 工具与技术

4.1 人际关系与团队技能

• 冲突管理：项目经理应确保及时解决冲突。
• 文化意识：有助于项目经理和团队通过考虑文化差异和干系人需求，来实现有效沟通。
• 谈判：用于获得支持或达成关于支持项目工作或成果的协议，并解决团队内部或团队与其他干系人之间的冲突。
• 观察和交谈：通过观察和交谈，及时了解项目团队成员和其他干系人的工作和态度。
• 政治意识：通过了解项目内外的权利关系，建立政治意识。

4.2 基本规则

• 根据团队章程中定义的基本规则，来明确项目团队成员和其他干系人应该采取什么行为去引导干系人参与。

4.3 会议

• 需要召开的会议类型包括：

• 决策
• 问题解决
• 经验教训和回顾总结
• 项目开工
• 迭代规划
• 状态更新

5. 输出

5.1 变更请求

• 作为管理干系人参与的结果，项目范围或产品范围可能需要变更。应该通过实施整体变更控制过程对所有变更请求进行审查和处理。

5.2 项目管理计划更新

• 沟通管理计划：需要更新沟通管理计划，以反应新的或已变更的干系人需求。
• 干系人参与计划：需要更新干系人参与计划，以反映为有效引导干系人参与所需的新的或更改的管理策略。

5.3 项目文件更新

• 变更日志：根据变更请求更新变更日志
• 问题日志：可能需要更新问题日志，以反映问题日志条目的更新或添加
• 经验教训登记册：更新经验教训登记册，记录管理干系人参与的有效或无效方法，以供当前或未来项目借鉴
• 干系人登记册：可能需要基于提供给干系人的关于问题解决、变更审批和项目状态的信息，来更新干系人的登记册