禁毒个案工作法可以帮助社工深入地了解服务对象的情况，准确评估服务对象的需求，通过专业理论和方法帮助服务对象。做好个案可以提升社工服务质量，使服务对象更好地发挥社会功能，从而防止复吸，重新回到正常的生活轨道。那么如何才能做好禁毒个案呢？笔者结合自身经历，总结了“六字诀”经验。
收集资料要“全”。除性别、年龄、居住地、受教育程度等基本信息外，社工还要了解服务对象的吸毒史，包括何时吸食、因何吸食、吸食种类、获取途径等；家庭关系，包括与父母、妻儿及其他近亲属的相处状况；朋辈群体关系，包括交友圈及与之前“毒友圈”的联系情况；身体状况，包括是否有其他病史、是否抽烟酗酒；工作情况，包括现职业、有何工作技能、有哪些职业设想；生活现状，包括家庭经济状况、邻里关系、社会活动等。收集的途径可以是走访禁毒办相关人员、派出所民警、社区网格员、社区综治干事，也可以通过电话直接向服务对象了解。通过收集资料，社工对服务对象的各方面信息有了整体、全面的把握和了解，就为做好个案打下良好的基础。
对待服务对象要“真”。“真”主要表现为真诚、理解和接纳。首先，真诚体现在与服务对象的接触中要始终将其看成是平等独立的个人。初次接触，服务对象常常会不信任社工，这就要求社工在互动的过程中要充分尊重服务对象的人格和个性，从开始接触就要注意告知服务对象有选择的权利，比如在会谈地点的选择上要征求服务对象的意见，在话题的选择上也尽量是开放性的，让服务对象有更多的机会表达。其次，社工在与服务对象面谈时，要认真倾听服务对象的述说，给予其足够的关注和理解。禁毒工作的服务对象因吸毒与外界接触少，交际圈子窄，对待事件和问题常常存在错误认知，这就要求社工利用同理心去感同身受，在倾听的同时注意观察他们的体态语言所传达的信息，挖掘隐藏在背后的真正问题。曾有一个服务对象几次对家访表示反感，情绪有些激动，不愿配合。社工通过了解得知其家人并不知道其有吸毒经历，而其也害怕家人知道后会影响家庭关系。在社工表示可以替其保守秘密，并可在服务对象认为方便的地点和时间走访后，服务对象当即表示愿意配合。再次，要在理解的基础上真正从内心接纳服务对象。吸毒人员由于被标签化，容易产生自卑心理，这就需要社工给予他们更多的鼓励和温暖，让他们感受到来自社工的关心和支持，进而获得重新开始生活的希望和信心。社工可利用端午、中秋、春节等传统节日对服务对象进行走访，拉近与他们的距离，让他们逐渐敞开心扉，与社工建立信任关系。社工与服务对象建立良好的专业关系，对之后开展好服务是至关重要的。
制订服务计划要“准”。一是目标要准。社工要与服务对象在充分交流的基础上，让服务对象积极参与到制订计划中来，这样深入的沟通和交流可以让服务对象明确改变的方向和改变要达到的效果。二是运用理论要准。服务对象经常出现的问题有：由于自卑情绪导致对有些事情不能正确对待；与家人关系紧张，缺少家人支持；不能正视自己的吸毒经历等，介入服务常常需要运用到人本主义理论、认知行为理论、优势视角理论、增能理论、精神分析理论等，需要社工不断提升专业能力，灵活运用专业理论方法。三是确定服务对象需求要准。服务对象往往会出现生活保障需求、就业需求、医疗救助需求等，有些特殊情况下还需对服务对象进行危机干预。社工要注意将服务对象的需求放在情境中去判断，并确定先后主次顺序。
服务过程要“活”。“活”指社工多角色介入服务过程。具体可扮演的角色有：用优势视角发现服务对象自身潜力，促使其提升应对问题和适应环境的能力，做使能者；利用自身经验和相关知识指导服务对象学习处理家庭关系和人际交往的新知识、新方法，做教育者；动员服务对象一起争取一些合理的资源和服务，做倡导者；帮助服务对象链接相关政府部门和社会资源，做联系人；运用专业方法消除或者减轻服务对象的困扰，做治疗者。
结案要“稳”。一是稳定服务对象的情绪。在结案前，社工应明确告诉服务对象服务结束的时间，让服务对象有充分的心理准备，并向服务对象询问对于结案的感受，及时处理服务对象结案时出现的负面情绪。二是稳固服务对象的进步成效。社工应与服务对象一同回顾服务的整个过程，对其取得的进步给予肯定，鼓励其保持已有经验并不断巩固成效。三是稳步开展后期跟进工作。禁毒个案往往是阶段性的结案，社工还要继续做好入户、尿检等常规性的管理工作，要做好后续的跟进服务，让服务对象在思想上做好常态化管理的准备。
个案反思要“细”。反思是对整个个案进行归纳与总结，是对问题的发现，是社工自我能力提升的过程。好的反思对今后开展好个案具有积极意义。一方面要做好个案过程中各环节反思，如对面谈过程、专业关系的建立、目标制订、介入过程、评估及结案等各阶段进行反思。另一方面既要反思个案过程中值得肯定的经验，更要反思个案过程中出现的问题并想出相应的对策，这样才能真正提高社工的专业能力，以备今后更有效地开展个案。
吸毒人员从生理脱毒到心理脱毒，再到融入正常生活是一个漫长、持续的过程，社工在开展个案的过程中要注重促使服务对象建立正确的信念和价值观，激发其潜能，提升其适应并融入社会的能力，从而真正实现助人自助的目标。
（作者单位：辽宁省沈阳市众享社会工作服务中心）
内容来源：中国禁毒报
图文编辑：张 宇
